Regulamin sklepu internetowego SOLGAZ.EU

(obowiązuje od 5.09.2026)

§1. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna (w tym Konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, posiadająca zdolność do czynności prawnych, korzystająca ze Sklepu Internetowego.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Sklep Internetowy / Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.solgaz.eu, prowadzony przez Sprzedawcę, umożliwiający zakup Towarów na odległość.
4. Sprzedawca / Administrator – Solgaz Sp. z o.o. z siedzibą w Świdnicy (58-100), ul. Towarowa 28A, NIP: 8821902268, REGON: 891377832, KRS: 0000116778.
5. Towar / Produkt – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży, składane za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Sklepu.
7. Umowa Sprzedaży – umowa zawierana między Klientem a Sprzedawcą na odległość, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
8. Regulamin – niniejszy dokument regulujący zasady korzystania ze Sklepu.
9. Raty – zakup ratalny realizowany za pośrednictwem Credit Agricole Bank Polska S.A. zgodnie z wewnętrznymi regulacjami banku.

§2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady składania i realizacji Zamówień w Sklepie.
2. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem zakupu. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
3. Treść Regulaminu jest dostępna bezpłatnie na stronie głównej Sklepu.
4. Ceny wszystkich Towarów są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto).
5. Informacje zawarte na stronie Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

§3. Warunki realizacji Zamówienia

1. Składanie Zamówień możliwe jest przez całą dobę za pośrednictwem strony www.solgaz.eu.
2. Proces zakupu obejmuje: wybór produktu, dodanie do koszyka, wypełnienie formularza, akceptację Regulaminu i potwierdzenie zakupu.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia.
4. Umowę uznaje się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia.
5. Klient zobowiązuje się do dokonania płatności w ciągu 14 dni kalendarzowych od złożenia Zamówienia, chyba że wybrano opcję zakupu na raty.
6. Sklep zastrzega sobie prawo ograniczenia form płatności i dostawy dla wybranych Towarów lub lokalizacji.

§4. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.
2. Koszty dostawy są wskazywane podczas składania Zamówienia.
3. Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi do 14 dni roboczych, chyba że uzgodniono inaczej.
4. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera; w przypadku uszkodzenia należy sporządzić protokół szkody i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.

§ 5. Odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową, gwarancja oraz zasady reklamacji

A. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „Ustawa o prawach konsumenta”).
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada w szczególności opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności określonym w umowie, nadaje się do celu uzgodnionego ze Sprzedawcą oraz posiada cechy, trwałość i bezpieczeństwo typowe dla Towaru tego rodzaju, których Konsument może rozsądnie oczekiwać, z uwzględnieniem charakteru Towaru oraz publicznych zapewnień dotyczących Towaru. W przypadku Towaru z elementami cyfrowymi zgodność z umową obejmuje również wymagania dotyczące funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności i aktualizacji, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
4. Sprzedawca odpowiada również za brak zgodności Towaru z umową wynikający z niewłaściwego zamontowania Towaru, jeżeli montaż został przeprowadzony przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność albo jeżeli niewłaściwy montaż dokonany przez Konsumenta wynikał z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą Sprzedawca odpowiada zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.
7. Sprzedawca dokonuje naprawy albo wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności Towaru z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru oraz celu, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy albo wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie albo wymianie, a Sprzedawca odbiera Towar od Konsumenta na swój koszt.
8. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności z umową, a jego demontaż jest niezbędny do dokonania naprawy albo wymiany, Sprzedawca demontuje Towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy albo wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
9. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli zachodzi co najmniej jedna z następujących okoliczności:
   a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową w przypadkach przewidzianych w Ustawie o prawach konsumenta;
   b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową zgodnie z wymaganiami dotyczącymi naprawy lub wymiany;
   c) brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
   d) brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany;
   e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
10. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwotę należną wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
11.  Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
12.  W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot ceny następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
13. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony. Konsument może również, w zakresie przewidzianym przez Ustawę o prawach konsumenta, powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z przepisów o braku zgodności Towaru z umową.
14. Uprawnienia Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową są niezależne od uprawnień wynikających z gwarancji. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową, z zastrzeżeniem skutków dotyczących biegu terminów wynikających z obowiązujących przepisów.
15. Postanowienia niniejszej części dotyczące uprawnień Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta.

B. Gwarancja

1. Wybrane Towary mogą być objęte dobrowolną gwarancją udzieloną przez producenta, Sprzedawcę albo inny podmiot będący gwarantem. Gwarancja stanowi dodatkową i niezależną od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy podstawę dochodzenia uprawnień przez kupującego.
2. Zakres gwarancji, obowiązki gwaranta, uprawnienia kupującego, czas trwania gwarancji, zakres terytorialny, sposób i termin realizacji gwarancji, wymagania dotyczące instalacji i użytkowania Towaru oraz przypadki wyłączenia odpowiedzialności gwaranta określa oświadczenie gwarancyjne, w szczególności karta gwarancyjna lub warunki gwarancji właściwe dla danego Towaru.
3. W przypadku gwarancji udzielanej przez SOLGAZ okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty zakupu Towaru przez klienta indywidualnego oraz 12 miesięcy w przypadku zakupu Towaru w ramach działalności gospodarczej, chyba że oświadczenie gwarancyjne właściwe dla danego Towaru albo dodatkowa gwarancja dotycząca określonego elementu Towaru przewiduje inny okres lub warunki.
4. Jeżeli warunki gwarancji właściwe dla danego Towaru wymagają jego instalacji lub podłączenia przez osobę posiadającą odpowiednie uprawnienia, użytkowania Towaru zgodnie z instrukcją, posiadania dokumentu potwierdzającego zakup lub spełnienia innych warunków wskazanych w oświadczeniu gwarancyjnym, wymagania te dotyczą realizacji uprawnień z gwarancji. Nie ograniczają one ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z umową.
5. Gwarancja może nie obejmować uszkodzeń lub usterek powstałych z przyczyn wskazanych w oświadczeniu gwarancyjnym, w szczególności wskutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją, nieprawidłowej instalacji lub podłączenia, samodzielnych przeróbek lub napraw wykonywanych przez osoby nieuprawnione, uszkodzeń mechanicznych, chemicznych albo zdarzeń zewnętrznych, jeżeli właściwy dokument gwarancyjny tak stanowi. Wyłączenia te odnoszą się wyłącznie do odpowiedzialności gwaranta z tytułu gwarancji i nie mogą naruszać bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta wobec Sprzedawcy.
6. W przypadku gwarancji udzielanej przez SOLGAZ serwis gwarancyjny jest realizowany na terytorium Polski, chyba że oświadczenie gwarancyjne właściwe dla danego Towaru stanowi inaczej. Szczegółowe informacje dotyczące serwisu gwarancyjnego są zawarte w karcie gwarancyjnej.
7. Gwarancja nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wyłącza środków ochrony prawnej przysługujących Konsumentowi z mocy prawa wobec Sprzedawcy i na koszt Sprzedawcy w przypadku braku zgodności Towaru z umową. Konsument może według własnego wyboru skorzystać z uprawnień wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z umową albo z uprawnień wynikających z gwarancji, jeżeli została ona udzielona.

C. Postępowanie reklamacyjne, przepisy wspólne

1. Reklamacja dotycząca braku zgodności Towaru z umową może zostać złożona Sprzedawcy w dowolnej formie, w szczególności:
   a) pocztą elektroniczną na adres: [email protected];
   b) telefonicznie pod numerem: +48 515 020 434;
   c) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w Regulaminie;
   d) osobiście w siedzibie Sprzedawcy.
2. Zgłoszenia dotyczące realizacji gwarancji udzielanej przez SOLGAZ można kierować do Serwisu Technicznego w sposób wskazany w dokumencie gwarancyjnym właściwym dla danego Towaru, w tym za pośrednictwem formularza serwisowego dostępnego na stronie internetowej SOLGAZ lub telefonicznie pod numerem +48 515 020 434. Jeżeli dokument gwarancyjny wskazuje odrębny adres poczty elektronicznej lub inny kanał zgłoszeń, zastosowanie mają dane wskazane w tym dokumencie.
3. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację zamówienia lub zakupu, danych kontaktowych, opisu stwierdzonego problemu lub braku zgodności oraz wskazanie żądania kupującego. W przypadku zgłoszenia gwarancyjnego wskazane jest również podanie modelu i numeru seryjnego Towaru, jeżeli informacje te są wymagane do identyfikacji Towaru. Brak wskazanych danych nie wpływa na skuteczność reklamacji ustawowej, jeżeli jej rozpatrzenie jest możliwe na podstawie informacji przekazanych Sprzedawcy.
4. Złożenie reklamacji z tytułu braku zgodności Towaru z umową nie jest uzależnione od przedstawienia paragonu fiskalnego ani karty gwarancyjnej. Sprzedawca może zwrócić się o przedstawienie informacji lub dowodu pozwalającego potwierdzić fakt zawarcia umowy sprzedaży, jeżeli jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. W przypadku korzystania z gwarancji zastosowanie mają wymogi dotyczące dokumentu zakupu, karty gwarancyjnej lub innych dokumentów wyłącznie w zakresie określonym w oświadczeniu gwarancyjnym.
5. Sprzedawca udziela Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację Konsumenta. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na wskazany przez Konsumenta adres poczty elektronicznej.
6. W przypadku realizacji uprawnień z gwarancji gwarant wykonuje swoje obowiązki w terminie określonym w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeżeli oświadczenie gwarancyjne nie określa takiego terminu, gwarant wykonuje swoje obowiązki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia dostarczenia Towaru przez uprawnionego z gwarancji. Dostarczenie Towaru do miejsca wskazanego w gwarancji oraz jego zwrot następują na koszt gwaranta, z uwzględnieniem sytuacji, w których z okoliczności wynika, że wada powinna zostać usunięta w miejscu, w którym Towar znajdował się w chwili jej ujawnienia.
7. Jeżeli w wykonaniu gwarancji gwarant dostarczył uprawnionemu zamiast Towaru wadliwego Towar wolny od wad albo dokonał istotnych napraw Towaru objętego gwarancją, termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia Towaru wolnego od wad lub zwrócenia Towaru naprawionego. W przypadku wymiany części zasada ta stosuje się odpowiednio do części wymienionej. W pozostałych przypadkach termin gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w ciągu którego uprawniony z gwarancji nie mógł korzystać z Towaru wskutek wady objętej gwarancją.
8. W razie wykonywania przez kupującego uprawnień wynikających z gwarancji bieg terminu do wykonania uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia Sprzedawcy o wadzie. Termin ten biegnie dalej od dnia odmowy przez gwaranta wykonania obowiązków wynikających z gwarancji albo bezskutecznego upływu czasu na ich wykonanie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Postanowienia dotyczące odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową nie wyłączają możliwości korzystania przez kupującego z innych uprawnień przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§6. Prawo do odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
2. W celu odstąpienia od umowy należy przesłać zgłoszenie na adres [email protected].
   Wzór fomularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy).
3. Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
4. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania Produktu.
5. W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania Sklep może pomniejszyć kwotę zwrotu o koszty przywrócenia Produktu do stanu pierwotnego.

§7. Zakupy ratalne (RRSO 0%)

1. Sklep umożliwia zakup Produktów w systemie ratalnym za pośrednictwem Credit Agricole Bank Polska S.A.
2. Szczegóły oferty ratalnej (w tym RRSO, liczba rat) prezentowane są indywidualnie dla danego Zamówienia.
3. Decyzja kredytowa zależy od weryfikacji zdolności kredytowej Klienta przez bank.
4. Sklep działa jako pośrednik faktyczny zawierający umowy w imieniu banku.

§8. Promocje

1. Promocje obowiązują w okresach wskazanych w odrębnych regulaminach.
2. Uczestnik Promocji, który odstępuje od umowy, traci prawo do uzyskanych rabatów i korzyści.
3. W przypadku zakupów łączonych Sklep może odmówić przyjęcia częściowego zwrotu towaru zakupionego z rabatem.
4. Szczegóły każdej Promocji (Black Friday, czasowe rabaty) określa odrębny regulamin dostępny na stronie Sklepu.

§9. Rozwiązywanie sporów

1. Klient będący Konsumentem może skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Sprzedawca nie wyraża zgody na pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich przez podmioty zewnętrzne, chyba że obowiązek ten wynika z przepisów prawa.
3. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i inne obowiązujące przepisy prawa.
2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, oferty, warunków technicznych). Nowy Regulamin wchodzi w życie po 14 dniach od publikacji.
3. Do zamówień złożonych przed datą zmiany Regulaminu stosuje się jego wersję obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.